Politique de retour

De combien de temps est-ce que je dispose pour effectuer un retour ?

• Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception de vos articles pour les retourner. Veillez à ce que le cachet de la poste soit apposé sur vos colis de retour dans ce délai de 30 jours. Les retours effectués ou portant un cachet de la poste postérieur à ce délai ne seront pas acceptés et les remboursements risquent de ne pas être effectués.

Comment puis-je effectuer un retour ?

1. Enregistrez votre retour :

• Envoyez-nous un courriel à contact@thefitville.com pour enregistrer votre retour. Nous répondons généralement dans les 24 à 48 heures avec des instructions.

2.Préparez votre colis :

• Veillez à ce que vos articles soient propres et n'aient pas été utilisés. Emballez-les soigneusement dans leur emballage interne d'origine.

3. Expédiez-le :

• Déposez votre colis au bureau de poste de votre choix et envoyez-nous un courriel avec le code de suivi du retour.

Que se passe-t-il ensuite ?

• Nous traiterons votre remboursement dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant la réception de votre retour.
• Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial.
• Vous recevrez un courriel de confirmation une fois le retour effectué.

Des frais de retour me seront-ils facturés ?

• Oui, les clients sont responsables de l'envoi des colis à l'entrepôt local.

Quels sont les articles qui peuvent être retournés ?

• Les articles doivent être dans leur état d'origine, non lavés et non portés.

Remarques importantes :

• N'envoyez pas les articles à l'adresse figurant sur l'étiquette de l'emballage, car ils risquent d'être perdus.
• Veillez à ce que les articles ne provenant pas de FitVille ne soient pas inclus dans votre colis de retour ; nous ne serons pas responsables du renvoi de ces articles.

Annulation :

• L'annulation n'est possible qu'avant l'expédition ou la production du produit. Si la commande est annulée avec succès, vous recevrez votre remboursement. Nous ne pouvons pas annuler la commande si le produit a déjà été expédié. Veuillez ne pas refuser le colis, car cela pourrait entraîner une perte lors du transfert vers l'entrepôt local.

Pour toute question, veuillez nous contacter à l'adresse suivante contact@thefitville.com.